O iFood, gigante do delivery na América Latina com mais de 120 milhões de pedidos por mês, está dando um passo audacioso rumo à automação inteligente. Atualmente, a empresa opera com cerca de 20 agentes virtuais de IA – parte da estratégia Agentforce da Salesforce – e planeja expandir esse número para impressionantes 2 mil nos próximos meses.
Essa iniciativa faz parte de uma mudança de posicionamento do iFood, que agora busca ser reconhecido como uma referência em Inteligência Artificial, e não apenas como uma empresa de tecnologia. Bruno Castro, especialista em inteligência artificial, vê essa movimentação como um marco importante para o setor no país.
“O iFood está sinalizando um novo momento do mercado brasileiro: a IA deixou de ser algo de bastidor e passou a ser protagonista na estratégia de relacionamento com clientes”, explica Bruno Castro.
IA: EFICIÊNCIA, ESCALABILIDADE E ATENDIMENTO REVOLUCIONADO
Segundo o especialista, a estratégia do iFood demonstra como os agentes de IA estão assumindo papéis que antes eram exclusivos de humanos – mas de forma complementar, e não excludente. Essa implementação de tecnologia no iFood exige grande organização para possibilitar uma visão estratégica. Ou seja, a aplicação da IA é muito mais efetiva quando há um processo bem mapeado para aproveitar as verdadeiras oportunidades.
“O uso de 2 mil agentes de IA conversando entre si e com humanos pode transformar radicalmente a eficiência e a personalização do atendimento. Isso significa menos fricção, mais previsibilidade e, principalmente, escalabilidade com qualidade”, afirma Castro.
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PARCERIA ESTRATÉGICA COM A SALESFORCE
Um detalhe que chama a atenção na estratégia do iFood é a parceria firmada com a Salesforce, que atua como o motor técnico por trás dessa implementação massiva. Para garantir que tudo funcione como planejado, foi essencial a adoção do Service Cloud, um sistema de CRM que integra múltiplas plataformas em uma só.
Bruno Castro é direto: esse movimento representa um avanço na forma como grandes empresas enxergam a inteligência artificial como um ativo estratégico, e não apenas uma ferramenta.
