Uma pesquisa realizada pelo Procon-PR nos dias 18 e 19 de setembro revelou que a maioria dos consumidores do Paraná enfrenta dificuldades com os serviços de telefonia móvel. Mais de 2 mil pessoas participaram do levantamento, que apontou insatisfação com a clareza das informações e com a qualidade do atendimento oferecido pelas operadoras.
De acordo com os resultados:
- 76,8% dos usuários já tiveram problemas com suas operadoras de celular
- 51,5% afirmam que as informações sobre o funcionamento do plano não são acessíveis ou claras.
- 16,8% disseram estar totalmente satisfeitos,
- 63,8% estão parcialmente satisfeitos
- 19,4% insatisfeitos.
PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES
Entre as queixas mais frequentes registradas estão cobranças indevidas, tarifas por serviços não solicitados, cobranças após o cancelamento do contrato e ofertas não cumpridas. Segundo o Procon-PR, em 2025, dos quase 100 mil atendimentos feitos pela plataforma consumidor.gov.br, 15 mil estão relacionados a operadoras de telecomunicações.
ALERTA DAS AUTORIDADES
Para o secretário da Justiça e Cidadania, Valdemar Jorge, os dados mostram a necessidade de maior transparência.
“As empresas precisam adotar medidas que assegurem maior clareza e qualidade nas informações repassadas aos clientes”, afirmou.
A coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, reforça que os consumidores devem utilizar os mecanismos disponíveis para garantir seus direitos.
“O consumidor deve sempre conferir sua conta ou fatura. Em caso de divergência, é possível registrar reclamação na plataforma consumidor.gov.br, que possui prazo de resposta de até 10 dias e índice de resolução próximo a 80%”, orientou.
NOVAS REGRAS PARA O SETOR
A entrada em vigor do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (Resolução nº 765/2023) deve reforçar a proteção dos usuários. O objetivo é garantir mais transparência, respeito ao consumidor e maior agilidade na resolução de conflitos com as empresas do setor.
